За даними досліджень, однією з основних проблем взаємовідносин між PR-агенціями та замовниками є „непотрапляння у потреби клієнта”. Тобто, агенції пропонують „не те”, тому що не розуміють, що саме потрібно клієнту.

Разом з тим, клієнт часто сам цього не розуміє. Можливо, тому й не дає точної інформації про свої потреби та завдання, які хоче вирішити, відбуваючись загальними фразами або стандартними формулюваннями.

Всі, хто приймає участь в тендерах, розуміють про що йдеться. У брифі написано одне, на зустрічі мова йде про інше, а після отримання результатів тендеру стає зрозуміло, що потрібно було щось третє – така ситуація доволі типова для українського ринку.

Але й без усіляких тендерів перед агенціями постійно постає питання: як зробити пропозицію, що повністю задовольнить клієнта за своїм змістом? Щоб пропозиція була доречною та дійсно корисною, PR-фахівцям треба розібратись у ситуації, зрозуміти, з якими проблемами стикнувся клієнт, які саме завдання він ставить, і багато іншого.

Для компанії-клієнта, що має потребу у комунікаційній програмі чи навіть окремому заході, отримати адекватну пропозицію, що дійсно вирішить його питання – не менш, а більш важливо. Але як краще пояснити агенції, що саме потрібно, особливо коли не дуже розумієшся на тонкощах піару?

Вихід із „зачарованого кола” очевидний – це консультаційна зустріч, на якій клієнт може змалювати ситуацію і свої цілі, агенція ж, зі свого боку, може поставити зустрічні питання, уточнити інформацію, детально розібратися у ситуації.

Адже у галузі комунікацій, як і в медицині, вкрай важливо правильно „встановити діагноз”.

Якщо клієнт дійсно зацікавлений у результаті, й не бажає отримувати „порожні” чи „шаблонні” пропозиції, - він завжди знайде час для такої зустрічі. Тим більше, коли вартість консультації є символічною.

Такий досвід зараз впроваджує на ринку компанія стратегічних комунікацій Publicity Creating, у рамках послуги „PR-діагностика”. Як розповіли фахівці компанії, діагностика проходить під час зустрічі з потенційним клієнтом, що проводиться протягом години за спеціальним алгоритмом.

Клієнт надає загальну інформацію щодо своїх цілей та задач, відповідає на питання, таким чином виявляються „сиптоми”. Наприкінці зустрічі клієнт отримує „рецепт” (канали і форми, кількісні показники). Далі – він може скористатись рекомендаціями та отримати ефективне „лікування”, у вигляді реалізації комунікаційної програми. Це індивідуальний продукт, що вирішить проблеми чи завдання, актуальні саме для нього. Пройти „PR-діагностику” вже забажала низка компаній.

Олена Ковач.